Frau M. hat von ihrem Sohn einen Laptop zu Weihnachten bekommen. Sie möchte vor allem E-Mails der Enkel und ihres Bruders empfangen können. Die Enkelin hat die E-Mail-Adresse eingerichtet. In zwei Stunden PC-Coaching hat Frau M. gelernt, E-Mails zu schreiben, E-Mails zu empfangen, die Fotos anzusehen und evtl. auszudrucken.
In mehreren weiteren Sitzungen wächst die Kompetenz schnell. Nach meiner Erfahrung ist es hilfreich, am Anfang einige Termine in regelmäßigen Abständen durchzuführen. Das Lernen und Einüben geht besser, wenn ein konkreter Termin daran erinnert.
Nach einigen Wochen sind die meisten Kunden sehr selbstständig und rufen nur noch in besonderen Fällen an.