Frau M. hat Ärger mit ihrem Router. Was kann ich da am Telefon tun? Ich ermutige sie, die Hotline anzurufen. Wenn es nicht klappt, soll sie sich nochmal melden, dann komme ich.
Sie meldet sich nicht mehr, weil sie mit der Hotline dann allein klargekommen ist. Das Problem ist gelöst.
Manchmal reicht es schon, jemand darin zu bestärken, dass der Fehler nicht in der Person vor dem PC, sondern evtl. wirklich am Gerät liegt.